ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) - ITIL-Foundation Deutsch FREE EXAM DUMPS QUESTIONS & ANSWERS]

Question 1

Welche der folgenden Aktivitäten ist NICHT Teil des Deming-Zyklus?

A. Akt B. Koordinieren C. Tun D. Planen

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Correct Answer: B Vote an answer

Question 2

Welche Aussage ist korrekt?

A. Das Service Knowledge Management-System ist Teil des Konfigurationsmanagementsystems. B. Das Konfigurationsverwaltungssystem ist Teil der Konfigurationsverwaltungsdatenbank. C. Das Konfigurationsmanagementsystem ist Teil der bekannten Fehlerdatenbank D. Das Konfigurationsmanagementsystem ist Teil des Service Knowledge Management-Systems.

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Correct Answer: D Vote an answer

Question 3

Was beschreibt BEST den Wert des Servicebetriebs für das Unternehmen?

A. Es unterstützt die Erstellung eines Portfolios quantifizierter Dienste B. Reduziert die Dauer und Häufigkeit von Serviceausfällen C. Definiert die Steuerung von Service-Assets und -Konfigurationen D. Es stellt sicher, dass IT-Services kontinuierlich an die Geschäftsanforderungen angepasst werden

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Correct Answer: B Vote an answer

Question 4

Welche der folgenden Informationen enthält Informationen, die an den Dienstübergang übergeben werden, um die Implementierung eines neuen Dienstes zu ermöglichen?

A. Eine Service-Charta B. Eine Serviceoption C. Ein Service Design Package (SDP) D. Ein Service Transition Package (STP)

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Correct Answer: C Vote an answer

Question 5

Welche der folgenden Arten von Dienstleistungen sollten in den Umfang des Dienstleistungsportfoliomanagements einbezogen werden?
1. Die zu liefernden
2. Diejenigen, die geliefert werden
3. Diejenigen, die aus dem Dienst genommen wurden

A. nur 2 und 3 B. nur 1 und 3 C. Alle oben genannten D. nur 1 und 2

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Correct Answer: C Vote an answer

Question 6

Welche der folgenden Dienstarten sind in ITIL definiert?
1. Aktivieren
2. Kern
3. Verbessern
4. Computer

A. nur 1, 2 und 3 B. nur 1, 3 und 4 C. nur 1, 2 und 4 D. Nur 2, 3 und 4

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Correct Answer: A Vote an answer

Question 7

Welche der folgenden Optionen würde KEIN Event-Management beinhalten?

A. Aufzeichnung und Überwachung der Umgebungsbedingungen im Rechenzentrum B. Intrusion Detection C. Überwachen des Status von Konfigurationselementen D. Abwesenheit des Service Desk-Personals

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Correct Answer: D Vote an answer

Question 8

Wer ist dafür verantwortlich, dass der Anforderungserfüllungsprozess gemäß dem vereinbarten und dokumentierten Standard durchgeführt wird?

A. Der Prozessverantwortliche B. Der Dienstbesitzer C. Der Kunde D. Der IT-Direktor

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Correct Answer: A Vote an answer

Question 9

Warum ist es für Dienstleister wichtig, die Muster der Geschäftstätigkeit (PBA) zu verstehen?

A. Das Verständnis von PBA ist die einzige Möglichkeit, genaue Service Level-Berichte zu ermöglichen B. Die Nachfrage nach Diensten, die von Dienstanbietern bereitgestellt werden, wird direkt von PBA beeinflusst C. IT-Dienstleister können Änderungen erst planen, wenn sie PBA verstanden haben D. PBA basieren auf organisatorischen Rollen und Verantwortlichkeiten

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Correct Answer: B Vote an answer

Question 10

Zu verstehen, was zu messen ist und warum es gemessen wird, trägt maßgeblich zu welchem Teil des Service-Lebenszyklus bei?

A. Servicebetrieb B. Kontinuierliche Serviceverbesserung C. Servicestrategie D. Service Design

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Correct Answer: B Vote an answer

Question 11

Welche Rolle ist für das operative Management eines Prozesses verantwortlich?

A. Servicemanager B. Prozesspraktiker C. Prozessmanager D. Change Manager

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Correct Answer: C Vote an answer

Question 12

Wie wird ein Service zwischen Abteilungen derselben Organisation klassifiziert?

A. Interner Dienst B. Mission Critical Service C. Organisationsservice. D. Externer Dienst

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Correct Answer: A Vote an answer

Question 13

Welche Aussage zum Serviceportfolio ist WAHR?

A. Es repräsentiert alle Ressourcen, die derzeit in verschiedenen Phasen des Servicelebenszyklus beschäftigt sind oder freigegeben werden B. Es ist ein wesentlicher Bestandteil des Servicekatalogs C. Das Serviceportfolio umfasst alle Services mit Ausnahme derjenigen, die von Dritten verwaltet werden D. Ermöglicht der Organisation unbegrenzte Ressourcen bei der Planung neuer Servicebereitstellungen

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Correct Answer: A Vote an answer

Question 14

Welche der folgenden Optionen ist NICHT Teil der Service-Design-Phase des Service-Lebenszyklus?

A. Nehmen Sie Servicestrategien und stellen Sie sicher, dass sie sich in den Service-Design-Prozessen und den erstellten Service-Designs widerspiegeln B. Erstellung hochwertiger, sicherer und belastbarer Designs für neue oder verbesserte Dienste C. Entwerfen und Verwalten aller erforderlichen Serviceübergangspakete D. Messung der Effektivität und Effizienz des Service-Designs und der unterstützenden Prozesse

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Correct Answer: C Vote an answer

Question 15

Welche der folgenden Quellen sind bewährte Verfahren?
1. Akademische Forschung
2. Interne Erfahrung
3. Branchenpraktiken

A. nur 2 und 3 B. nur 1 und 3 C. Alle oben genannten D. nur 1 und 2

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Correct Answer: C Vote an answer