Peoplecert ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy Exam (ITIL-4-DITS日本語版) - ITIL-4-DITS日本語 FREE EXAM DUMPS QUESTIONS & ANSWERS
ある組織はデジタル変革に向けた明確なビジョンを策定し、変革への取り組みを開始しました。すべてのバリューストリームを文書化し、改善に着手しました。テクノロジーを適切に活用することで、顧客体験とオペレーショナル・エクセレンスを最大化しています。リスクを理解し、管理し、革新的なアイデアを発掘・活用するための包括的なアプローチを採用しています。
デジタル変革を成功させるために、他に何が必要ですか?
デジタル変革を成功させるために、他に何が必要ですか?
Correct Answer: B
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ある組織が、幅広いサービスを備えた新たな市場に参入しようとしています。市場には既に類似のサービスが存在し、需要も高いです。
新しい市場でサービスの価格設定と課金を行うための最適なアプローチはどれでしょうか?
新しい市場でサービスの価格設定と課金を行うための最適なアプローチはどれでしょうか?
Correct Answer: B
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ある保険会社は、自社ウェブサイト、コールセンターの代理店、そして他の金融サービス組織で働く第三者を通して売上を上げています。この商品は非常に人気があり、ユーザーは概ね満足しています。同社はサービス利用者に関するデータを定期的に収集・分析しており、その結果、商品の販売方法によってユーザーの満足度が異なることが分かりました。
状況を解決するために保険会社は次に何を考慮すべきでしょうか?
状況を解決するために保険会社は次に何を考慮すべきでしょうか?
Correct Answer: C
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ある組織は、顧客ジャーニーを活用して市場における関連性を高めています。自社製品のある特定のユーザーのジャーニーをモニタリングし、エンドツーエンドで優れたエクスペリエンスを提供できるよう変更を加えました。変更前後の平均ユーザー満足度を測定したところ、改善はほとんど見られませんでした。
組織はカスタマー ジャーニーのどの側面も考慮する必要がありますか?
組織はカスタマー ジャーニーのどの側面も考慮する必要がありますか?
Correct Answer: C
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サービスプロバイダーは、サードパーティ経由でも自社ウェブサイトでもサービスを販売するという新たな戦略を採用しています。この新しい販売チャネルは新たな顧客獲得につながるだけでなく、ブランド認知度の向上により直接販売にもプラスの影響を与える可能性があります。
この状況にはどの並列運用モデルが適切でしょうか?
この状況にはどの並列運用モデルが適切でしょうか?
Correct Answer: D
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