Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) - ITIL-SOA日本語 FREE EXAM DUMPS QUESTIONS & ANSWERS

シナリオ参照
ある IT サービス会社は、20 年以上にわたり、多数の主要な顧客にホステッドおよびマネージド IT サービスを提供してきました。過去 5 年間、ITIL ベースのサービス管理プロセスに多額の投資を行ってきた結果、IT サービスの品質が向上し、サービスに対する顧客満足度が向上しました。この活動により、同社がサービスを提供する顧客数が大幅に増加しました。
同社は、サービス設計、サービス移行、およびサービス運用プロセスのすべてをある程度実装しており、現在、ITIL サービス戦略に基づいて他のプロセスを開発しています。この最新の活動の結果、彼らは、既存のサービス管理ツールでは、いくつかの既存のプロセスと、計画されているすべての新しいプロセスをサポートする能力が限られていることに気付きました。既存のツールのサプライヤは、ツールの将来の開発への投資を削減しているため、追加の新しい機能や機能を提供することを望んでいません。これは現在、同社にとって問題となっており、その結果、既存のツールをより包括的な代替手段に置き換えることを検討しています。
同社は、代替ツールの要件仕様を作成する予定であり、組織全体への展開など、検討が必要な領域を修正しています。新しいツールの予算は限られているため、投資収益率 (ROI) を最大化するには、新しいツールをできるだけ早く実装して使用できることが不可欠です。
次のオプションのうち、新しいツールの要件仕様で対処する必要がある領域を最もよく説明しているものはどれですか?

シナリオ
IT セキュリティ会社は、複数の国で多数の大規模な金融組織に安全なデータ サービスを提供しています。同社は本国に管理本部を持ち、各国にデータセンターを持っています。
各データセンターは、多数のサプライヤが提供するサードパーティ契約からサービスのサポートを受けます。すべてのサポート サービスは範囲が定められ、文書化されており、企業戦略と各国で施行されている規制に準拠しています。セキュリティ サービス会社は、必要に応じてサプライヤーを選択する優先サプライヤー リストを維持し、定期的に見直します。
サービスデスク機能は、サプライヤの 1 つによって提供されます。過去10年以上にわたり、サプライヤーが提供する高品質で一貫したサービスに基づいて、サプライヤーとの強力な関係が築かれてきました. 金融ビジネスの性質上、サービス デスク契約には、合意されたサービス レベルが維持されない場合に強制できる厳しい罰則条項が含まれている必要がありますが、これらは要求されたことはありません。
バンキングの新規顧客から、過去 3 か月間、インシデントの管理と処理においてサービス デスクが提供するサービスのレベルに一貫性がなく、多くのインシデントが予定どおりに解決されていないことを強調する、多くの苦情が寄せられています。合意された目標で。
IT セキュリティ会社には、長年にわたってその役割を果たしてきたサービス レベル マネージャーがいます。最近、新しいサプライヤー管理プロセスが導入され、サプライヤー マネージャーが任命されました。最近の苦情にどのように、誰が対処するべきかについて、いくらかの混乱が生じています。
シナリオを参照してください。
あなたは、サービス レベル マネージャーとサプライヤー マネージャーの役​​割に関する混乱を解決するよう求められました。次のオプションのうち、最も適切な責任分担を表し、サービス デスク サプライヤに関する現在の苦情に対処するものはどれですか?