Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版) - CRT-261日本語 FREE EXAM DUMPS QUESTIONS & ANSWERS
Cloud Kicks サポートエージェントは、ケースの所有権の変更により、大量のメールを受信しています。
問題を解決するために管理者は何を推奨すべきでしょうか?
問題を解決するために管理者は何を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: B
Vote an answer
Explanation: Only visible for FreeCram members. You can sign-up / login (it's free).
Cloud Kicks（CK）はService CloudとSlackを活用しています。難しいケースでは、サービスエージェントがSlackでSwarmを作成し、複数のCK部門の専門家を招集したいと考えています。
Slack Swarm を立ち上げたいエージェントにコンサルタントは何を勧めるべきでしょうか?
Slack Swarm を立ち上げたいエージェントにコンサルタントは何を勧めるべきでしょうか?
Correct Answer: A
Vote an answer
Explanation: Only visible for FreeCram members. You can sign-up / login (it's free).
Universal Containers は、ワークフローの効率を高め、顧客サポートを向上させるために Service Cloud を実装しています。
Service Cloud を設定する際、コンサルタントは、サービスエージェントがケースを表示するときに適切な顧客情報にアクセスできるようにするために、どうすればよいでしょうか。
Service Cloud を設定する際、コンサルタントは、サービスエージェントがケースを表示するときに適切な顧客情報にアクセスできるようにするために、どうすればよいでしょうか。
Correct Answer: B
Vote an answer
Explanation: Only visible for FreeCram members. You can sign-up / login (it's free).
Universal Containers は、顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムでやり取りできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: A
Vote an answer
Explanation: Only visible for FreeCram members. You can sign-up / login (it's free).
Universal Containers (UC) は顧客とのサービス レベル契約 (SLA) を締結しており、エージェントはケース作成後 2 時間以内に受信ケースの所有権を取得し、対応する義務を負っています。
UC が SLA を満たすのに役立つベスト プラクティスはどれですか。
UC が SLA を満たすのに役立つベスト プラクティスはどれですか。
Correct Answer: B
Vote an answer
Explanation: Only visible for FreeCram members. You can sign-up / login (it's free).
レポート グラフをページ レイアウトまたは Lightning レコード ページに追加する場合の考慮事項は何ですか?
Correct Answer: C
Vote an answer
Explanation: Only visible for FreeCram members. You can sign-up / login (it's free).
Ursa Major Solarは、高優先度のケースに対してサービスレベル契約（SLA）に基づいたサポートを提供しています。優先度の低いケースには、対応時間が異なります。サービスセンターはオムニチャネルを使用して作業項目を管理していますが、最近作成された高優先度のケースの多くは、サービス期限を超過しています。
要件を満たすためにコンサルタントはどの設定を構成する必要がありますか?
要件を満たすためにコンサルタントはどの設定を構成する必要がありますか?
Correct Answer: B
Vote an answer
Explanation: Only visible for FreeCram members. You can sign-up / login (it's free).
Universal Containers は、ナレッジ記事を参照し、さらに情報が必要な場合はケースを送信することで、顧客の問題の解決を支援したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: C
Vote an answer
Explanation: Only visible for FreeCram members. You can sign-up / login (it's free).
Cloud Kicks は、困難な問題への対応を共同で行うためにケースチームを活用する予定です。サポートエージェントは、定義済みのケースチームを使用して、ケースにスペシャリストを追加できます。スペシャリストは、ケースを閲覧し、関連レコードをケースに追加できる必要があります。
ケース チーム ロールに推奨されるケース アクセス レベルは何ですか?
ケース チーム ロールに推奨されるケース アクセス レベルは何ですか?
Correct Answer: A
Vote an answer
Explanation: Only visible for FreeCram members. You can sign-up / login (it's free).
Cloud Kicksは、エージェントと顧客とのメッセージングセッションの時間を短縮し、品質を向上させるために、Service Cloudの導入を計画しています。経営陣とカスタマーサービスチームとの協議の結果、コンサルタントは、Einstein for Serviceの標準機能の設定にかかる労力を最小限に抑えながら、標準応答の自動化によって最大の効果が得られると判断しました。
この要件を最も効果的に満たす機能はどれですか?
この要件を最も効果的に満たす機能はどれですか?
Correct Answer: C
Vote an answer
Explanation: Only visible for FreeCram members. You can sign-up / login (it's free).
Cloud Kicks は顧客に電話サポートを提供しています。ケースを作成する際、サービスエージェントは世界中の様々な国の配送先郵便番号を入力することがよくあります。
正確なデータを確実に入力するための推奨方法は何ですか?
正確なデータを確実に入力するための推奨方法は何ですか?
Correct Answer: A
Vote an answer
Explanation: Only visible for FreeCram members. You can sign-up / login (it's free).