Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) - Service-Cloud-Consultant日本語 FREE EXAM DUMPS QUESTIONS & ANSWERS
Universal Containers は、顧客満足度を向上させるためのプログラムを開始しています。プログラムの一環として、顧客が満足し、問題が解決されたことを確認するために、ケースのクローズ後に顧客にアンケートを実施する必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
Correct Answer: B
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ユニバーサルコンテナーズは顧客に電話サポートを提供していますが、ここ数ヶ月、通話放棄率が高くなっています。
この問題に対処するために、Service Cloud コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
この問題に対処するために、Service Cloud コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: A
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ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、顧客エンゲージメントを強化するため、従来のチャットボットをAgentforce Service Agentに置き換えることを検討しています。現在のボットは、フォローアップの質問を理解したり、複数回の会話の中で文脈を維持したりすることが難しく、顧客の不満につながっています。
Agentforce Service Agent のどのようなコア機能が UC の課題に直接対応しますか?
Agentforce Service Agent のどのようなコア機能が UC の課題に直接対応しますか?
Correct Answer: B
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ある企業は、既存の外部ナレッジベースを Salesforce ナレッジに移行することを計画しています。
移行する記事を選択する際に考慮すべき要素はどれですか?
移行する記事を選択する際に考慮すべき要素はどれですか?
Correct Answer: B
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限られた時間枠内でソーシャル チャネルからケースをルーティングするためにコンサルタントが導入できる機能はどれですか?
Correct Answer: B
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標準のケース管理機能を使用して顧客のメールに添付できる Salesforce リソースはどれですか?
Correct Answer: B
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コンサルタントは、5 年間のケース データを管理して顧客のリクエストに応じて利用できるようにするための方法について、Cloud Kicks (CK) にアドバイスするよう依頼されました。
CK ユーザーが外部オブジェクトからケース情報をアーカイブしてアクセスするのに役立つ機能はどれですか?
CK ユーザーが外部オブジェクトからケース情報をアーカイブしてアクセスするのに役立つ機能はどれですか?
Correct Answer: C
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ユニバーサルコンテナ（UC）は、人間とAIエージェントの連携を強化するためにAgentforceの導入を計画しています。導入の成功には、AIエージェントとサポート担当者間のシームレスな移行をサポートするAgentforceの機能との整合性が求められます。
顧客サポート業務を改善するために Agentforce を実装する場合、UC が優先すべき具体的な側面は何ですか?
顧客サポート業務を改善するために Agentforce を実装する場合、UC が優先すべき具体的な側面は何ですか?
Correct Answer: B
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ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、サービス担当者に適切な作業項目を確実に割り当てるために、スキルベースのルーティングを採用することを決定しました。UCでは、スキル別にグループ化された作業のバックログを確認し、担当者を適切なスキルに再割り当てする必要があります。
Service Cloud コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service Cloud コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: A
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Universal Containers は最近 Salesforce ナレッジ実装をデプロイし、作成された記事の品質を評価したいと考えています。
ナレッジ記事の有用性に関する情報を効率的に収集するには、コンサルタントは何を推奨すべきですか?
ナレッジ記事の有用性に関する情報を効率的に収集するには、コンサルタントは何を推奨すべきですか?
Correct Answer: C
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ユニバーサルヘルスケアは、患者からのよくある質問への対応と服薬サマリーの提供を目的として、Agentforce Service Agentの導入を目指しています。このエージェントは、病歴を取得する前にメールや電話による患者の本人確認といった機密性の高いタスクを処理する必要があります。
Service Cloud コンサルタントは、Agentforce サービスエージェントのアクション構成にどのように取り組むべきでしょうか?
Service Cloud コンサルタントは、Agentforce サービスエージェントのアクション構成にどのように取り組むべきでしょうか?
Correct Answer: C
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Universal Containers (UC) は、アジャイル手法を使用して Service Cloud を実装したいと考えています。
実装を成功させるために、Service Cloud コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
実装を成功させるために、Service Cloud コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: B
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