ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版) - ITIL-DSV日本語 FREE EXAM DUMPS QUESTIONS & ANSWERS]

Question 1

時間帯に応じてサービスの価格が変わる可能性がある課金メカニズムはどれですか?

A. コスト B. 差動充電 C. コストプラス D. 市場価格

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Correct Answer: B Vote an answer

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Question 2

サービスプロバイダーは、毎月サービスレベル目標を達成できていません。優先度 1 のインシデントの解決時間は頻繁に超過しています。
サービスプロバイダーのインシデントマネージャーとして、どのようなアクションを実行しますか?

A. サービスデスクチームにスタッフを追加します。 B. 優先度 1 のインシデントが発生した場合、すべてのサービスデスク従業員をそのインシデントにシフトします。 C. トリアージ手順を改善して、優先度 1 のインシデントを専門グループに誘導します。 D. トリアージ手順を削除すると、インシデントの解決が遅くなるため削除します。

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question 3

ある組織では、スタッフにオフィスではなく自宅で仕事をすることを奨励しています。これにより、ユーザーがサービスにアクセスする方法とタイミングが変わりました。
「需要と機会の管理」のどの側面がこの状況をよりよく理解するのに役立ちますか?

A. 差動課金の導入 B. 顧客ビジネスケースの構築 C. コンポーネント容量管理の導入 D. ビジネス活動のパターンを分析する

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Correct Answer: D Vote an answer

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Question 4

真実の瞬間は次のように表現するのが最も適切です。

A. オファー段階の一部として契約が署名された瞬間。 B. 期限が設定された契約の更新。 C. 相互の準備状況が評価される瞬間。 D. ユーザーがサービスに対する印象を変える重要なタッチポイント。

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Correct Answer: D Vote an answer

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Question 5

あるホテル組織は、顧客が滞在中にメニューをカスタマイズできるようにするアプリをリリースしました。
これは何の例ですか?

A. 必要 B. ステレオタイプ C. 感情 D. 欲しいもの

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Correct Answer: D Vote an answer

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Question 6

サービスプロバイダーは、ユーザーに新しいサービスを提供するためにシフトレフトアプローチを選択しました。このアプローチは一部のユーザーにとって課題となっています。その理由は何でしょうか。

A. サービスプロバイダーの管理下にある正式な記録はありません。 B. サービスにはユーザーのプライバシーに関する懸念がある場合があります。 C. ユーザーは新しいツールを使用するのに十分なスキルを持っていません。 D. サービスのスケーラビリティは制限されています。

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question 7

サービスプロバイダーが新しいサービスを開始します。このサービスの需要を促進するための適切な方法は何でしょうか?

A. サービスの全体的な価格を上げます。 B. 期限前に凍結期間を導入します。 C. 早期割引価格を設定します。 D. 注文にキャンセル料を追加します。

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question 8

サービスプロバイダーは、市場分析から、通常は事業を展開していない国で自社製品の 1 つに対する強い需要があることを示す情報を受け取りました。サービスプロバイダーは、現在どのような活動を行うべきでしょうか。

A. 改善の機会を専門的に扱う B. 必要なすべてのリソースを考慮したコストモデルを作成する C. さまざまなユーザープロファイルの行動を理解し、影響を与える D. 価格設定メカニズムを評価し、望ましい行動を促すことを確認する

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question 9

ユーザーコミュニティの利点は次のどれですか?

A. ユーザーコミュニティは、サービスプロバイダーからの干渉を必要としません。 B. サービスプロバイダーからのユーザーサポートの需要が減少します。 C. ピアサポートによりプライバシー侵害のリスクが軽減されます。 D. スーパーユーザーはいつでもユーザーを支援できます。

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