Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) - MB-230日本語 FREE EXAM DUMPS QUESTIONS & ANSWERS
組織に Dynamics 365 Customer Service を実装し、ケース サマリー Copilot を構成しています。
ユーザーが Copilot のケース概要機能をテストします。ユーザーは、ケース概要カードに「要約するのに十分な情報がありません」と表示されていることに気付きました。管理者がケース概要を正しく構成できるように、アクションを推奨する必要があります。どのアクションを推奨すればよいでしょうか。
ユーザーが Copilot のケース概要機能をテストします。ユーザーは、ケース概要カードに「要約するのに十分な情報がありません」と表示されていることに気付きました。管理者がケース概要を正しく構成できるように、アクションを推奨する必要があります。どのアクションを推奨すればよいでしょうか。
Correct Answer: D
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会社は、チャット ウィジェットでカスタム コンテキスト変数を有効にします。
ユーザーは、新しいチャットでコンテキスト変数が入力されていないと報告しています。
イベント リスナーにクエリを実行して、問題をトラブルシューティングする必要があります。
実行する必要があるリスナーはどれですか?
ユーザーは、新しいチャットでコンテキスト変数が入力されていないと報告しています。
イベント リスナーにクエリを実行して、問題をトラブルシューティングする必要があります。
実行する必要があるリスナーはどれですか?
Correct Answer: B
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あなたはワクチンを流通する製薬会社で働いています。
ワクチンはマイナス 60 度以下に保管しなければ使用できません。同社では、以下の要件を満たすソリューションを求めています。
* 輸送中のワクチンの温度を監視します。
* 温度がマイナス 60 度を超える場合は、カスタマー サービス ケースを作成します。
ソリューションを実装する必要があります。
どのテクノロジーを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ワクチンはマイナス 60 度以下に保管しなければ使用できません。同社では、以下の要件を満たすソリューションを求めています。
* 輸送中のワクチンの温度を監視します。
* 温度がマイナス 60 度を超える場合は、カスタマー サービス ケースを作成します。
ソリューションを実装する必要があります。
どのテクノロジーを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
各パラメータごとに機能を選択する必要があります。
各パラメータにはどの機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
各パラメータにはどの機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-operating-hours
クレームに関する回答を保存するようにシステムを構成する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
Correct Answer:
Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user-guide-knowledge- article
Dynamics 365 Customer Service の機能を使用する外部向けポータルを作成しています。
ケースがクローズされると、顧客はケースに関連付けられたナレッジ ベースにアクセスできる機能を提供する電子メールを受信する必要があります。
システムを構成する必要があります。
どの 2 つのオプションを設定する必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ケースがクローズされると、顧客はケースに関連付けられたナレッジ ベースにアクセスできる機能を提供する電子メールを受信する必要があります。
システムを構成する必要があります。
どの 2 つのオプションを設定する必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer: A,D
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顧客サービス用のオムニチャネルをプロビジョニングしています。
システムを構成する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。注: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。
システムを構成する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。注: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。
Correct Answer:
Explanation:
正しくルーティングするには、OmniChannel を構成する必要があります。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
Box 1: Two
You must create two types of Omnichannel queues: regular and escalated.
Box 2: Add a routing rule for a push on owner assignment in Omnichannel Tickets assigned to a representative must be automatically placed in that representative ' s queue.
A customer initiates a conversation from the portal, and the conversation reaches the Omnichannel system.
Now, based on the routing rules condition defined in the routing system, it starts routing the conversation to the appropriate queues.
When the conversation reaches to the queues, the work assignment system assigns the conversation based on triggers.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/routing-work-distribution-oca
顧客のクレームに対する答えを探す必要があります。
どのタイプの検索を実行する必要がありますか?
どのタイプの検索を実行する必要がありますか?
Correct Answer: C
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